延安市宜川縣稅務(wù)局：“宜稅易辦”優(yōu)服務(wù) 惠企便民潤丹州
2026-01-27 12:01:48
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞 通訊員 李文振 王雯瑩）“條件、金額、操作步驟一目了然，這服務(wù)太好了！”近日，宜川縣祥瑞發(fā)展有限責任公司財務(wù)負責人楊永華收到了一份通過電子稅務(wù)局精準推送的“紅利賬單”，清晰列明了企業(yè)可享受的稅收優(yōu)惠，這讓正在為如何掌握政策費神的他連聲稱贊。
這份便捷與精準，源自國家稅務(wù)總局宜川縣稅務(wù)局（以下簡稱“宜川縣稅務(wù)局”）一場持續(xù)深入的變革?！笆奈濉逼陂g，該局堅決貫徹黨中央、國務(wù)院“高效辦成一件事”部署，以優(yōu)化稅收營商環(huán)境為服務(wù)縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“先手棋”，管服并重、一體推進，傾力打造“宜稅易辦”服務(wù)品牌，讓稅惠春風吹拂黃土溝壑，為地方發(fā)展注入汩汩活水。
從“人找政策”到“政策找人”，精準滴灌釋放紅利
過去，企業(yè)了解政策多靠自行查詢，難免遺漏。如今在宜川，稅收大數(shù)據(jù)化身“貼心管家”，實現(xiàn)了從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變。
“依托稅收大數(shù)據(jù)，我們探索建立了‘點上發(fā)力、線上融合、面上拓展’的政策落實機制，實現(xiàn)了‘一戶式’精準推送、‘一頁式’清晰展示、‘一鍵式’便捷辦理。目前已推送政策8000余條，惠及納稅人3500余戶。”宜川縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長范晶介紹道。
在重點項目云集的云巖鎮(zhèn)、游客如織的壺口瀑布景區(qū)，縣稅務(wù)局設(shè)立“稅惠到坊”服務(wù)驛站。這些扎根一線的“前沿陣地”，成為“稅務(wù)管家”對接需求、開展“滴灌式”輔導、提供全周期政策支持的大舞臺。
“2023年以來，累計落實減稅降費及辦理留抵退稅3.06億元?！币舜h稅務(wù)局副局長張寧說，“這筆資金為企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐?！贝送?，超過70場的“稅企面對面”板凳會、“便民辦稅春風行動”等活動，將服務(wù)溫度從線上延伸至線下，持續(xù)提升納稅人獲得感。
從“排隊等待”到“分鐘辦結(jié)”，智慧稅務(wù)重塑體驗
“以前最怕代開發(fā)票，排隊時間長，心里著急。”市民劉紅霞回憶道。但最近，她在稅銀智慧服務(wù)廳僅用幾分鐘就辦完業(yè)務(wù)，“還能順便辦理銀行業(yè)務(wù)，省時省力！”
劉紅霞的滿意體驗，是宜川縣稅務(wù)局深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型“強基工程”的縮影。該局錨定“高效辦成一件事”目標，建成全市首家稅銀智慧服務(wù)廳，打造“10分鐘辦稅服務(wù)圈”，讓便捷成為新常態(tài)。
縣稅務(wù)局立足辦稅服務(wù)廳前沿陣地，推動“前中后”臺協(xié)同升級，構(gòu)建以“電子稅務(wù)局為主、遠程辦為輔、實體廳兜底”的立體服務(wù)新格局。目前，全縣網(wǎng)上辦稅率穩(wěn)定在90%以上，絕大多數(shù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)“足不出戶、指尖辦理”。
在征納互動服務(wù)運營中心，工作人員張杰正通過遠程視頻為納稅人解答發(fā)票問題?！拔覀兺ㄟ^可視答疑直播、遠程互動等方式，已累計提供輔導咨詢超5000次?！睆埥苷f，“核心目標是讓納稅人‘少跑路、快辦事、零等待’。”
針對復雜涉稅需求，一支由業(yè)務(wù)骨干、公職律師等組成的“宜稅易辦”專家服務(wù)團隊隨時待命，主動提供“稅務(wù)合規(guī)體檢”，累計解決復雜稅費事項7件，出具“稅費體檢報告單”15份，有效滿足差異化需求。
從“被動受理”到“主動解決”，暖心服務(wù)化解難題
優(yōu)化營商環(huán)境，不僅要辦事高效，更要服務(wù)暖心。在宜川縣稅務(wù)局南關(guān)辦公區(qū)，新設(shè)的全縣營商環(huán)境特約監(jiān)督員工作室成為連接政府與市場的新橋梁。
涉稅中介代表李娜在此反映問題后，迅速收到反饋。“沒想到回應(yīng)這么快，心里踏實多了?！崩钅鹊男θ荩强h稅務(wù)局服務(wù)提檔、訴求渠道暢通的縮影。
縣稅務(wù)局還深入開展“局長走流程”“稅費服務(wù)進兩會”等活動，通過角色轉(zhuǎn)換、現(xiàn)場體驗，收集12條寶貴建議，推動流程持續(xù)簡化、效率提升。建立按季召開的稅費服務(wù)訴求暨輿情分析聯(lián)席會議機制，對訴求集中研判、快速響應(yīng)，已快速處理各類訴求36件，推動從“解決一個問題”向“攻克一類難題”深化。
基層治理同樣創(chuàng)新不斷?？h稅務(wù)局積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，形成“4+2+13+N”稅費咨詢調(diào)解“宜稅模式”，累計解答咨詢400余次，成功化解爭議13件，回訪滿意度100%，有效將矛盾化解在基層。該模式入選延安市2025年第一批優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗，縣稅務(wù)局獲評全縣“優(yōu)化營商環(huán)境示范單位”。
從“無形信用”到“有形資產(chǎn)”，誠信納稅換來真金白銀
納稅信用，在宜川正變得愈發(fā)“值錢”。為擦亮“誠信納稅”金字招牌，縣稅務(wù)局創(chuàng)新推行“信用+風險”監(jiān)管機制，強化納稅信用評價結(jié)果社會化應(yīng)用。
其中最受企業(yè)歡迎的是“銀稅互動”項目?？h稅務(wù)局與宜川縣信用合作聯(lián)社深度合作，將企業(yè)納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，幫助信用良好但缺乏抵押物的中小企業(yè)解決融資難題。截至目前，已幫助305戶納稅人憑納稅信用獲得融資貸款1.67億元。該案例在陜西省營商環(huán)境典型案例評選中榮獲三等獎，納稅信用的社會價值日益彰顯。
“真沒想到，平時依法納稅積累的信用，關(guān)鍵時刻幫我們順利獲得了貸款。”憑借良好信用獲得融資的陜西新源天然氣有限公司財務(wù)負責人高準喜高興地說。
法治精神培育同步加強?！拔覀冞\用大數(shù)據(jù)精準篩選風險，避免重復檢查，堅持柔性執(zhí)法、說理式執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)溫度，保障市場主體合法權(quán)益?！币舜h稅務(wù)局稅收風險管理股負責人張弛說。
此外，縣稅務(wù)局聯(lián)合高校開展普法教育，與延安職業(yè)技術(shù)學院共建“實習實訓基地”，讓合規(guī)經(jīng)營理念深植未來從業(yè)者心中。
“優(yōu)化營商環(huán)境只有進行時，沒有完成時?！币舜h稅務(wù)局局長馮文江表示，“下一步，我們將繼續(xù)以納稅人繳費人滿意為目標，推動‘宜稅易辦’品牌叫得更響、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更好，為宜川縣域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更堅實的稅務(wù)力量。”
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