寧夏市場(chǎng)監(jiān)管廳發(fā)布“3·15”消費(fèi)維權(quán)案例
2026-03-16 16:03:20
來(lái)源：新華網(wǎng)
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在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，寧夏市場(chǎng)監(jiān)管廳正式發(fā)布“3·15”消費(fèi)維權(quán)典型案例。
【案例一】舌尖安全“回頭看”，治理閉環(huán)見(jiàn)成效
今年3月，銀川市賀蘭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局習(xí)崗市場(chǎng)監(jiān)管所接到群眾反映，稱(chēng)學(xué)校周邊某米線(xiàn)店后廚衛(wèi)生狀況堪憂(yōu)。執(zhí)法人員立即展開(kāi)突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)操作臺(tái)污漬嚴(yán)重、食材擺放混亂等問(wèn)題，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該店停業(yè)整頓。相關(guān)檢查視頻經(jīng)媒體報(bào)道后，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注，“守護(hù)校園周邊食品安全”成為群眾共同呼聲。
4月，執(zhí)法人員開(kāi)展“回頭看”，復(fù)查發(fā)現(xiàn)該店面已煥然一新：墻面整潔、廚具有序、操作規(guī)范。店主主動(dòng)說(shuō)明整改措施并誠(chéng)懇致歉?！盎仡^看”視頻發(fā)布后，獲得“孩子吃得放心”“為監(jiān)管點(diǎn)贊”等大量好評(píng)。
案例生動(dòng)詮釋了依托新媒體平臺(tái)搭建而成的“監(jiān)管-曝光-整改-反饋-滿(mǎn)意”全鏈條社會(huì)治理閉環(huán)，體現(xiàn)了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦民生小事、創(chuàng)新治理方式的擔(dān)當(dāng)作為。
【案例二】水管維修亂收費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解退差價(jià)
石嘴山市惠農(nóng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴，消費(fèi)者反映其通過(guò)某維修中心維修水管，支付800元后漏水問(wèn)題依舊。經(jīng)檢測(cè)，實(shí)際是下水管道漏水，消費(fèi)者要求扣除200元打壓費(fèi)后退款600元遭拒。
惠農(nóng)區(qū)消協(xié)立即展開(kāi)調(diào)查，組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，并向維修中心負(fù)責(zé)人講解《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，明確經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范與責(zé)任。經(jīng)耐心溝通協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解：維修中心當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者退還維修費(fèi)用400元。消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果表示認(rèn)可，糾紛得以妥善化解。
【案例三】群體投訴櫥柜違約，多方協(xié)調(diào)圓滿(mǎn)落地
吳忠市利通區(qū)某建材市場(chǎng)內(nèi)一櫥柜店被30余名消費(fèi)者投訴，反映其未按合同交付安裝且負(fù)責(zé)人失聯(lián)。吳忠市市場(chǎng)監(jiān)管局利通區(qū)分局執(zhí)法人員接訴后，迅速啟動(dòng)處置流程，逐一登記消費(fèi)者訴求、梳理合同票據(jù)等證據(jù)，并多次前往店鋪聯(lián)系負(fù)責(zé)人未果。
面對(duì)困境，執(zhí)法人員轉(zhuǎn)向聯(lián)系市場(chǎng)開(kāi)辦方與生產(chǎn)廠家，經(jīng)半個(gè)月反復(fù)溝通、普法調(diào)解，最終促成雙方達(dá)成協(xié)議：市場(chǎng)開(kāi)辦方與廠家承諾，為所有能提供有效票據(jù)的消費(fèi)者，按原合同完成櫥柜制作、交付與安裝。
【案例四】游客遺失牙套起糾紛，快速調(diào)解顯溫度
外地游客在固原某餐廳用餐后，不慎將牙套遺落，后被店員清理丟棄。游客要求賠償，商家認(rèn)為自身無(wú)過(guò)錯(cuò)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，游客遂向固原市市場(chǎng)監(jiān)管局原州區(qū)分局投訴。
執(zhí)法人員接訴后迅速介入，向商家釋明經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客遺落物品負(fù)有合理保管義務(wù)，同時(shí)也引導(dǎo)游客理性維權(quán)、換位思考。經(jīng)耐心調(diào)解，雙方達(dá)成和解，商家給予合理經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。游客特意致謝，稱(chēng)贊市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在節(jié)假日仍高效解決糾紛，化解旅途煩心事。
【案例五】預(yù)購(gòu)鞋引發(fā)爭(zhēng)議，耐心調(diào)解全額退款
消費(fèi)者在中衛(wèi)市某專(zhuān)賣(mài)店預(yù)付全款訂購(gòu)鞋子，到貨后發(fā)現(xiàn)鞋碼不符，要求退換遭拒。商家稱(chēng)按消費(fèi)者提供信息訂購(gòu)，換貨需消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)且不可退貨。消費(fèi)者遂向沙坡頭區(qū)濱河市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。
執(zhí)法人員細(xì)致傾聽(tīng)消費(fèi)者訴求，厘清糾紛癥結(jié)，引導(dǎo)商家換位思考，經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，商家最終同意為消費(fèi)者辦理全額退款，糾紛得以解決，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示十分滿(mǎn)意。
【案例六】跨省購(gòu)車(chē)遇事故車(chē)，千里維權(quán)獲得退賠
消費(fèi)者在寧東某店購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，開(kāi)往新疆落戶(hù)時(shí)，被查驗(yàn)出該車(chē)曾更換大梁、氣罐且缺少銘牌，屬重大事故車(chē)，無(wú)法上牌。消費(fèi)者將車(chē)開(kāi)回寧東協(xié)商，商家只同意退車(chē)款，拒絕承擔(dān)其他費(fèi)用。
寧東市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員接訴后，經(jīng)過(guò)調(diào)查取證并多次組織調(diào)解，積極協(xié)調(diào)交管部門(mén)，在情理兼顧的溝通中，最終促成雙方和解：商家全額退還購(gòu)車(chē)款151500元，并補(bǔ)償交通、保險(xiǎn)等費(fèi)用9756元。
【案例七】投訴未成難釋?xiě)眩尼尫ɑ慕Y(jié)
消費(fèi)者因新購(gòu)車(chē)輛配置問(wèn)題投訴，證據(jù)不足調(diào)解未成，認(rèn)為執(zhí)法人員偏袒商家，情緒激動(dòng)，持續(xù)反映問(wèn)題。自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督投訴舉報(bào)中心工作人員主動(dòng)接待，耐心傾聽(tīng)、安撫情緒，并結(jié)合案情細(xì)致講解投訴調(diào)解流程、舉證責(zé)任及相關(guān)法律法規(guī)，闡明市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)須依法依規(guī)、公平公正處理糾紛。在換位思考、情理法結(jié)合的溝通中，化解了消費(fèi)者心結(jié)，消費(fèi)者對(duì)維權(quán)工作表達(dá)了認(rèn)可。
【案例八】專(zhuān)業(yè)鑒定辨別泡水車(chē)，法院判決退一賠三
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)后懷疑是泡水車(chē)，與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商無(wú)果，向自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。經(jīng)寧夏機(jī)動(dòng)車(chē)資產(chǎn)鑒定與評(píng)估行業(yè)專(zhuān)家對(duì)車(chē)輛現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)，依法鑒定該車(chē)確屬泡水事故車(chē)。最終當(dāng)?shù)胤ㄔ鹤鞒雠袥Q：車(chē)輛銷(xiāo)售商向消費(fèi)者退還購(gòu)車(chē)款104000元，并支付三倍賠償款312000元。該案例有力震懾了二手車(chē)市場(chǎng)不誠(chéng)信行為，彰顯了專(zhuān)業(yè)鑒定在消費(fèi)維權(quán)中的支撐作用。
【案例九】婚房裝修問(wèn)題多，專(zhuān)家調(diào)解促整改
消費(fèi)者投訴反映其婚房裝修中，廚房瓷磚破損、衛(wèi)生間設(shè)計(jì)不當(dāng)、地磚污染、柜門(mén)開(kāi)裂等多處質(zhì)量不達(dá)標(biāo)問(wèn)題，與裝飾公司矛盾激化，提出索賠。
寧夏室內(nèi)裝飾專(zhuān)家實(shí)地勘察確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，聯(lián)系裝飾公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，指出裝修問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)修復(fù)意見(jiàn)。經(jīng)多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，裝飾公司賠付消費(fèi)者16000元，并承諾一周內(nèi)完成整改。
消費(fèi)維權(quán)不僅是矛盾的化解，更是信心的重建，是消費(fèi)生態(tài)的凈化。未來(lái)，寧夏市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將堅(jiān)持法治思維與系統(tǒng)觀念并重，既注重個(gè)案公正，更著力制度完善；既強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，也推動(dòng)社會(huì)共治。通過(guò)提升維權(quán)效能、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力，讓人民群眾在安全消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、放心消費(fèi)中真正感受到獲得感、幸福感、安全感，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的消費(fèi)動(dòng)能。（記者任瑋）
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