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神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務(wù)中心:聚焦“一站式”服務(wù),激活后勤服務(wù)新效能

2026-03-24 16:14:54 來源:西部決策網(wǎng)

為進一步提升后勤服務(wù)保障效能,2026年3月12日,神南產(chǎn)業(yè)公司后勤服務(wù)中心赴陜煤集團榆林化學(xué)有限公司企業(yè)共享服務(wù)中心(SSC)開展管理模式對標學(xué)習(xí)。此次“走出去”對標交流,旨在借鑒榆林化學(xué)成熟經(jīng)驗與創(chuàng)新做法,優(yōu)化后勤服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效、增強職工滿意度。

隨著公司規(guī)模不斷擴大和職工需求日益多元化,后勤服務(wù)保障工作逐漸暴露出短板弱項:服務(wù)事項分散在不同隊室、信息流轉(zhuǎn)不夠順暢,職工辦事存在“多頭跑、反復(fù)跑”等問題。如何打通服務(wù)壁壘、實現(xiàn)高效協(xié)同、提升服務(wù)體驗,成為此次學(xué)習(xí)調(diào)研的重點課題。

榆林化學(xué)企業(yè)共享服務(wù)中心作為陜煤集團“協(xié)同增效”戰(zhàn)略的樣板窗口,通過整合碎片化服務(wù)事項,優(yōu)化服務(wù)流程,設(shè)立綜合辦事窗口,將飯卡辦理、住宿管理、會議管理、辦公用品申領(lǐng)、非生產(chǎn)性設(shè)備設(shè)施維修協(xié)調(diào)、承包商入廠安全培訓(xùn)等多項業(yè)務(wù)集中辦理,實現(xiàn)職工辦事“半小時全辦結(jié)、全程零跑腿”,其成熟模式對后勤服務(wù)中心有較大的借鑒意義和實踐價值。

通過現(xiàn)場學(xué)習(xí)交流,此次對標人員深刻感受到,榆林化學(xué)共享服務(wù)模式的核心在于強化“信息流”、實現(xiàn)業(yè)務(wù)互通無障礙。其后臺系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同,各崗位人員通過信息互認,熟練掌握跨部門業(yè)務(wù)流程,打破專業(yè)分工壁壘,推行“全員通崗”機制,有效避免因分工過細、銜接不暢導(dǎo)致的服務(wù)推諉、信息誤差等問題。

在交流過程中,榆林化學(xué)的“二維碼線上服務(wù)矩陣”成為對標小組關(guān)注的焦點。職工只需用手機掃一掃,即可隨時發(fā)起報修、預(yù)約會議室、查詢個人信息,所有工單自動派發(fā)、進度實時推送。真正做到“一窗受理、一站服務(wù)、一人多能、全程高效”。

對標學(xué)習(xí)結(jié)束后,后勤服務(wù)中心第一時間召開了對標學(xué)習(xí)成果匯報專題會。此次對標學(xué)習(xí)既是一次開闊視野的“取經(jīng)之行”,更是一次找準差距、加壓奮進的“動員之行”。樹立“以職工為中心”的服務(wù)理念,全面梳理服務(wù)流程,在精簡環(huán)節(jié)、優(yōu)化路徑上持續(xù)發(fā)力,積極探索智能窗口服務(wù)模式,努力讓職工走進一扇門、找到一個人、辦成所有事。

此外,后勤服務(wù)中心積極謀劃“通崗”業(yè)務(wù)培訓(xùn),鼓勵跨崗位學(xué)習(xí),加快打造“一專多能、一崗多責(zé)”的復(fù)合型隊伍,為信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同打牢人才基礎(chǔ)。在消化吸收先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際研究制定可落地的優(yōu)化方案,穩(wěn)步推進“一站式”服務(wù)建設(shè),讓后勤保障更有力度、更有溫度、更具智慧。

中心副主任梁平表示,學(xué)習(xí)的目的在于轉(zhuǎn)化與落實,后勤服務(wù)中心將堅持學(xué)以致用,把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為具體的工作舉措,不斷提升后勤服務(wù)標準化與數(shù)字化水平,為全體職工提供更加便捷、高效的服務(wù)保障。(供稿:薛騫慧)

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