西部決策網(wǎng)訊 在鳳翔區(qū),有這樣一支青年隊(duì)伍。他們深耕利企便民服務(wù)窗口,以初心為舵、以實(shí)干為帆、以溫情為翼,用青春汗水澆灌為民初心,用情用心用力持續(xù)擦亮“寶您滿意·雍心辦”政務(wù)服務(wù)品牌。他們就是鳳翔區(qū)政務(wù)中心窗口這支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)暖心的政務(wù)服務(wù)青年干部隊(duì)伍。

他們立足政務(wù)服務(wù)最前沿,堅(jiān)守為民宗旨,以青春之姿赴為民之約,扎根一線綻放青春風(fēng)采,書寫下無愧于時(shí)代、無愧于群眾的擔(dān)當(dāng)答卷。他們用日復(fù)一日的堅(jiān)守、用腳踏實(shí)地的實(shí)干、用行動(dòng)詮釋著利企便民的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。以青春賦能政務(wù)服務(wù),以堅(jiān)守鑄就品牌榮光,讓青春之花在政務(wù)一線絢麗綻放、熠熠生輝。中心先后榮獲省級(jí)“青年文明號(hào)”、市級(jí)“政務(wù)服務(wù)先進(jìn)單位”、“改革先鋒”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
以青春之名,鑄牢為民之魂
初入崗位時(shí),部分青年干部也曾有過迷茫:日復(fù)一日的材料審核、重復(fù)細(xì)致的咨詢引導(dǎo)、偶爾面對(duì)群眾的不解與急躁,讓他們思索青春的熱血如何在平凡的崗位上綻放?
是身邊榜樣的引領(lǐng),是群眾認(rèn)可的反饋,讓他們堅(jiān)定了初心。清晨,青年工作人員提前到崗整理物料、調(diào)試設(shè)備;午休時(shí)段,他們放棄休息,鉆研新出臺(tái)的政策文件,交流辦事難點(diǎn);下班后,常有青年干部留下為趕時(shí)間的群眾延時(shí)服務(wù)。他們秉承“人人都是窗口,事事都是形象”的理念,把群眾期盼放在心頭,把服務(wù)細(xì)節(jié)做到極致。
常態(tài)化堅(jiān)持“天天學(xué)、周周練、月月評(píng)”學(xué)習(xí)機(jī)制,青年干部利用碎片化時(shí)間深耕政策法規(guī),以評(píng)促學(xué)、以學(xué)促干。有的青年記滿一本本民情筆記,字里行間全是群眾的急難愁盼;有的主動(dòng)鉆研跨領(lǐng)域業(yè)務(wù),成長(zhǎng)為一專多能的服務(wù)多面手;有的常年堅(jiān)守窗口,面對(duì)群眾急躁,始終微笑解答,用真誠(chéng)贏得信任。
這群青年深刻懂得,窗口雖小,卻連著萬家民心;崗位平凡,卻承載千鈞使命。他們將“不拒絕一份合理訴求,不遺漏一個(gè)業(yè)務(wù)盲點(diǎn),不怠慢一位辦事群眾”作為共同行為準(zhǔn)則,讓初心在平凡崗位上淬煉升華。

以?shī)^斗之姿,書寫服務(wù)答卷
近年來,鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局緊扣改革要求,持續(xù)深耕“寶您滿意·雍心辦”品牌內(nèi)涵,在“跨區(qū)域通辦”“高效辦成一件事”等改革實(shí)踐中,青年隊(duì)伍展現(xiàn)了硬核擔(dān)當(dāng)。
商事登記窗口前,常有群眾因不懂辦理流程、材料不全而手足無措。青年干部牽頭梳理流程、精簡(jiǎn)材料,推行“企業(yè)登記一件事”集成服務(wù),將原本需要2-3個(gè)工作日、跑2-3次窗口的業(yè)務(wù),優(yōu)化為“一窗受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”?;菁笆袌?chǎng)主體3500余家、群眾辦事成本下降、群眾滿意度達(dá)98%。青年干部還主動(dòng)延伸服務(wù)觸角,開展送策入企活動(dòng)100余次,讓改革紅利真正可感可及。
“個(gè)體戶轉(zhuǎn)企業(yè),一天就能辦結(jié),字號(hào)、信用代碼、成立日期全部保留,做生意更有底氣”剛完成轉(zhuǎn)型的商戶負(fù)責(zé)人周女士連連點(diǎn)贊。對(duì)個(gè)體戶轉(zhuǎn)型流程繁瑣難題,政務(wù)青年干部重塑流程、整合鏈條、靠前幫辦,開通專屬綠色通道。依托線上平臺(tái)并聯(lián)審批,一窗受理、一網(wǎng)通辦,青年骨干全程跟進(jìn)服務(wù),實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)、商譽(yù)延續(xù)。精準(zhǔn)高效推動(dòng)22家優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶平穩(wěn)有序轉(zhuǎn)型為規(guī)范化企業(yè),切實(shí)以硬核改革舉措護(hù)航轄區(qū)市場(chǎng)主體高質(zhì)量梯度培育、提檔升級(jí)。

同時(shí),青年干部主動(dòng)擁抱數(shù)字變革,依托“秦務(wù)員”平臺(tái)推動(dòng)高頻事項(xiàng)線上辦、掌上辦,積極探索推行“零材料、不見面”審批等小切口改革舉措,實(shí)現(xiàn)辦事模式從“線下跑、排隊(duì)等、多材料”向“線上辦、預(yù)約辦、零材料”的轉(zhuǎn)變。去年7月一名調(diào)入鳳翔的護(hù)士通過電話咨詢和遠(yuǎn)程指導(dǎo),僅用不到20分鐘便完成執(zhí)業(yè)地點(diǎn)變更,真切體驗(yàn)到“指尖點(diǎn)一點(diǎn),業(yè)務(wù)全辦結(jié)”的便捷。至目前,“零材料”辦理已覆蓋17項(xiàng)醫(yī)護(hù)高頻業(yè)務(wù),全區(qū)3000余名醫(yī)護(hù)人員。青年團(tuán)隊(duì)還借鑒此經(jīng)驗(yàn),推出運(yùn)輸企業(yè)新辦“一件事、零材料、當(dāng)日辦”服務(wù),讓從業(yè)者足不出戶辦妥全部事項(xiàng)。
中心青年干部始終堅(jiān)持“事事有回應(yīng)、件件有著落”,主動(dòng)推行延時(shí)辦、預(yù)約辦服務(wù),優(yōu)化一窗受理、并聯(lián)審批模式,用實(shí)干擔(dān)當(dāng)破解服務(wù)難題,“寶您滿意·雍心辦”政務(wù)服務(wù)品牌已成為群眾信賴、企業(yè)認(rèn)可的金字招牌。
以赤誠(chéng)之心,傳遞服務(wù)溫度

“寶您滿意·雍心辦”,辦的是政務(wù)事項(xiàng),暖的是百姓民心。鳳翔政務(wù)青年既堅(jiān)守審批服務(wù)的原則力度,更懷揣為民服務(wù)的赤誠(chéng)溫度。專門組建青年志愿者服務(wù)隊(duì),常態(tài)化開展“愛心幫扶、上門紓困”等志愿活動(dòng)。聚焦留守老人、困境家庭、行動(dòng)不便群眾等特殊群體,量身推出上門辦、綠色通道等暖心服務(wù)。
聚焦企業(yè)突發(fā)應(yīng)急紓困剛需,青年志愿服務(wù)隊(duì)專項(xiàng)開通企業(yè)檔案追溯、證照災(zāi)后補(bǔ)辦應(yīng)急專班通道,穩(wěn)穩(wěn)守住市場(chǎng)主體存續(xù)經(jīng)營(yíng)生命線。去年初夏,當(dāng)宏福大藥房的白先生握著失而復(fù)得的五年前藥品資料時(shí)。他感慨道:“這份跨越時(shí)光的文件,不僅是企業(yè)延續(xù)經(jīng)營(yíng)的憑證,更承載著政府對(duì)企業(yè)的深情厚誼?!睍r(shí)間回溯到2021年9月,一場(chǎng)無情的大火將宏福大藥房的所有物品與證件化為灰燼。盡管部分證件得以補(bǔ)辦,但質(zhì)量負(fù)責(zé)人職稱證的缺失始終是懸在白先生心頭的巨石。幸運(yùn)的是,青年干部秉持“特事特辦”原則,依托“一次提交、多次復(fù)用、少交免交”機(jī)制,第一時(shí)間為其辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和藥品經(jīng)營(yíng)許可證,徹底解決了企業(yè)的燃眉之急。類似的場(chǎng)景在日常工作中頻繁出現(xiàn),累計(jì)為企業(yè)群眾協(xié)調(diào)解決急難訴求200余件。
這群青年始終把群眾的“小事”當(dāng)作政務(wù)工作的“大事”,一句耐心解答、一次貼心幫助、一個(gè)真誠(chéng)微笑,都是他們傳遞溫情的載體。他們用行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想,讓“寶您滿意·雍心辦”品牌既有辦事效率的速度,更有為民服務(wù)的溫度。
以?shī)^進(jìn)之態(tài),續(xù)寫擔(dān)當(dāng)華章
在鳳翔政務(wù)服務(wù)一線,這支青年隊(duì)伍是一群并肩前行的追夢(mèng)人。服務(wù)窗口前,青年干部日均接待群眾咨詢20余人次,年均辦理各類政務(wù)業(yè)務(wù)2萬余件,始終微笑耐心答疑,業(yè)務(wù)辦結(jié)實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)、零有效投訴。青年骨干精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求,常態(tài)化開展“三進(jìn)”(行政審批政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村(社區(qū))、進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng))活動(dòng)、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等9辦服務(wù),切實(shí)減少群眾跑動(dòng)次數(shù)。近年來青年干部累計(jì)開展政策宣講活動(dòng)40 余場(chǎng),精準(zhǔn)推送惠企便民政策,打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉,卻在平凡崗位上默默堅(jiān)守、用心履職。

新時(shí)代賦予新使命。作為“寶您滿意·雍心辦”品牌的建設(shè)著、守護(hù)者、踐行者,鳳翔政務(wù)青年將繼續(xù)以平凡踐初心,用專業(yè)與責(zé)任守護(hù)品牌;以擔(dān)當(dāng)赴使命,用奮斗成就青春價(jià)值;以民心為導(dǎo)向,用真心換真情;以創(chuàng)新謀發(fā)展,讓“寶您滿意·雍心辦”品牌在新時(shí)代煥發(fā)更加耀眼的光彩,為鳳翔區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量。